Informativa sulla privacy

1. INTRODUZIONE

Callin.io è un servizio fornito da Replacing Humans LLC ("noi", "ci" o "nostro"),
un'azienda con sede negli Stati Uniti. Abbiamo sviluppato Callin.io, una piattaforma SaaS
che offre servizi di agente telefonico AI per le organizzazioni.

Questa Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le tue
informazioni personali quando utilizzi il nostro sito web (www.callin.io) e i nostri servizi di agente telefonico
AI (collettivamente, i "Servizi"). Ci impegniamo a proteggere
la tua privacy e a rispettare le leggi sulla protezione dei dati applicabili, inclusi:

• Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)

• La Legge Federale Tedesca sulla Protezione dei Dati (BDSG) e la Legge sui Media Televisivi (TMG)

• La Legge Organica Spagnola sulla Protezione dei Dati e Garanzia dei Diritti Digitali
  (LOPDGDD)

• Il Codice Italiano sulla Protezione dei Dati Personali

• Il Data Protection Act 2018 del Regno Unito e il GDPR del Regno Unito

• La Legge Francese sulla Protezione dei Dati e le linee guida della CNIL

• Leggi sulla privacy statunitensi applicabili, inclusi il CCPA e il CPRA

• Regolamenti di altre giurisdizioni

  
  

2. RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO E INFORMAZIONI CONTATTI

Responsabile del trattamento:
Replacing Humans LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti

Responsabile della Protezione dei Dati: gdpr@callin.io
Supporto Generale: support@callin.io

3. INFRASTRUTTURA TECNICA

Utilizziamo le seguenti piattaforme e strumenti per fornire i nostri Servizi:

Servizi AI / GenAI:

• OpenAI chat completions, Azure OpenAI, OpenAI embeddings, Langchain

• Cartesia, ElevenLabs, PlayHT (Sintesi Voce)

• Deepgram (Riconoscimento Vocale / Voce in Testo)

Altro:

• Redis Cache

• Piattaforma di Telefono Twilio

  
  

4. DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO

Raccogliamo e trattiamo i seguenti tipi di dati personali:

• Informazioni sull'Account: nome, indirizzo email, numero di telefono, nome dell'azienda, e
  URL del sito web.

• Dati di Utilizzo: indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo e interazione
  con il nostro sito web e agenti telefonici AI.

• Dati di Google Calendar: con il tuo esplicito consenso, indirizzi email, nomi,
  date di nascita, numeri di telefono, note e descrizioni degli eventi.

• Registrazioni di Chiamate: con il tuo esplicito consenso, le conversazioni tra i nostri agenti
  telefonici AI e i tuoi clienti possono essere registrate per scopi di assicurazione della qualità e
  miglioramento del servizio.

• Dati Analitici: dati di utilizzo anonimizzati raccolti tramite Google Analytics. Non utilizziamo
  pixel pubblicitari da Facebook, Instagram o TikTok.

  
  

5. COME UTILIZZIAMO I TUOI DATI PERSONALI

Utilizziamo i tuoi dati personali per i seguenti scopi:

• Fornitura di Servizi: gestione degli account utente e fornitura di funzionalità per gli agenti telefonici AI.

• Conformità e Obblighi Legali: per rispettare le leggi e i regolamenti applicabili, incluse le leggi fiscali.

• Marketing e Comunicazioni: per promuovere i nostri servizi e comunicare con
  clienti potenziali ed esistenti.

• Operazione e Sicurezza del Sito Web: per gestire e garantire la sicurezza del nostro sito web.

• Gestione delle Chiamate AI: per facilitare le richieste di richiamata da un agente AI.

• Integrazione con Google Calendar: per consentire agli agenti telefonici AI di programmare
  appuntamenti per conto dei nostri clienti.

• Miglioramento del Servizio: per analizzare i modelli di utilizzo e migliorare i nostri Servizi.

• Risoluzione di Problemi Tecnici: per rilevare, prevenire e affrontare problemi tecnici.

  
  

6. BASE LEGALI PER IL TRATTAMENTO

Trattiamo i tuoi dati personali sulla base delle seguenti basi legali:

• Esecuzione di un Contratto: quando il trattamento è necessario per adempiere ai nostri
  obblighi contrattuali nei tuoi confronti.

• Conformità agli Obblighi Legali: quando il trattamento è richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili.

• Interessi Legittimi: quando il trattamento serve ai nostri interessi legittimi (ad esempio,
  miglioramento dei Servizi o marketing), a condizione che questi non superino i tuoi diritti.

• Consenso: quando hai dato esplicito consenso per specifiche attività, come
  registrazioni di chiamate o accesso a Google Calendar.

  
  

7. CONDIVISIONE E DIVULGAZIONE DEI DATI

Potremmo condividere i tuoi dati personali con:

• Fornitori di Servizi e Subprocessori: fornitori di cloud (AWS, GCP, Azure), fornitori AI
  (OpenAI, Azure OpenAI), e altri partner tecnologici necessari.

• Autorità Legali e Regolamentari: quando richiesto dalla legge o per proteggere i nostri
  diritti e interessi.

• Acquirenti o Investitori Potenziali: nel caso di vendita, fusione o investimento.

Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi. I dati degli utenti di Google non vengono
condivisi con terzi eccetto come specificato sopra per la necessaria fornitura e sviluppo dei servizi.

8. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DI DATI

In quanto azienda con sede negli Stati Uniti, potremmo trasferire i tuoi dati personali in paesi al di fuori
dell'Area Economica Europea (SEE). Quando lo facciamo, ci assicuriamo che siano in atto misure di sicurezza adeguate, come:

• Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea

• Decisioni di adeguatezza per paesi ritenuti fornire protezione adeguata

• Regole Corporate Vincolanti per trasferimenti intra-gruppo, laddove applicabile

  
  

9. CONSERVAZIONE DEI DATI

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare i
scopi per cui sono stati raccolti, o come richiesto dalla legge applicabile:

• Informazioni sull'Account: conservate per la durata del tuo utilizzo dei nostri Servizi
  e per un periodo ragionevole dopo per finalità legali e operative.

• Dati di Google Calendar: conservati solo per il tempo necessario a fornire i
  servizi richiesti, poi cancellati in modo sicuro o anonimizzati.

• Registrazioni di Chiamate: conservate per un periodo limitato (tipicamente 30 giorni) a meno che un
  periodo di conservazione più lungo sia necessario per motivi legali o operativi.

  
  

10. I TUOI DIRITTI

A seconda della tua posizione, potresti avere i seguenti diritti riguardo ai tuoi
dati personali:

• Diritto di Accesso: richiedere una copia dei dati personali che abbiamo su di te.

• Diritto di Rettifica: chiedere di correggere dati imprecisi o incompleti.

• Diritto di Cancellazione: richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate
  circostanze.

• Diritto di Limitazione del Trattamento: chiedere di limitare il trattamento in determinate
  situazioni.

• Diritto alla Portabilità dei Dati: richiedere i tuoi dati in un formato leggibile da un computer.

• Diritto di Opposizione: opporsi al trattamento, in particolare per il marketing diretto.

• Diritto di Ritirare il Consenso: ritirare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa su consenso.

• Diritto di Presentare un Reclamo: presentare un reclamo a un'autorità di vigilanza se
  ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.

Per esercitare questi diritti, ti preghiamo di contattarci utilizzando le informazioni nella Sezione 2.

11. MISURE DI SICUREZZA

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi
dati personali, inclusi:

• Crittografia dei dati in transito e a riposo

• Controlli di accesso e meccanismi di autenticazione

• Audits di sicurezza regolari e valutazioni delle vulnerabilità

• Formazione dei dipendenti sulla protezione dei dati e le migliori pratiche di sicurezza

• Procedure di risposta agli incidenti e di notifica delle violazioni dei dati

• 
  

12. COOKIE E TECNOLOGIE SIMILI

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare la tua esperienza sul nostro
sito web. Le categorie di cookie includono:

• Cookie Essenziali: necessari per il corretto funzionamento del sito web.

• Cookie Analitici: utilizzati per analizzare l'uso del sito web (ad es., Google Analytics).

• Cookie Funzionali: migliorano la funzionalità del sito web.

• Cookie Pubblicitari: attualmente non utilizziamo pixel pubblicitari, ma potremmo utilizzare
  cookie a fini di marketing.

Gli utenti possono controllare i cookie tramite le impostazioni del loro browser. L'opzione di uscita dai
cookie non essenziali potrebbe influenzare la funzionalità del sito web.

13. GOOGLE ANALYTICS

Utilizziamo Google Analytics per analizzare l'uso del nostro sito web. I dati vengono elaborati in
un modo che non identifica direttamente gli individui. Puoi disattivarti installando
l'Add-on per il Browser di Disattivazione di Google Analytics.

14. INTEGRAZIONE CON GOOGLE CALENDAR

Il nostro software si integra con Google Calendar esclusivamente per consentire ai nostri agenti telefonici
AI di programmare appuntamenti a nome dei nostri clienti. Accediamo a questi dati con il tuo
esplicito consenso e li utilizziamo solo per la programmazione degli appuntamenti. Non trasferiamo
o trattiamo questi dati utilizzando modelli di linguaggio di grandi dimensioni.

15. AGENTI TELEFONICI AI E REGISTRAZIONI DI CHIAMATE

Con il tuo esplicito consenso, le conversazioni tra i nostri agenti telefonici AI e i tuoi
clienti possono essere registrate per assicurazione della qualità e miglioramento del servizio. Queste
registrazioni sono archiviate in modo sicuro e accessibili solo al personale autorizzato.

Puoi ritirare il tuo consenso per la registrazione delle chiamate in qualsiasi momento. Tieni presente che farlo
potrebbe limitare alcune funzionalità del software, come azioni basate sull'analisi dei dati delle conversazioni.

16. PRIVACY DEI BAMBINI

I nostri Servizi non sono destinati all'uso da parte di bambini di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo
consapevolmente dati personali da bambini di età inferiore ai 16 anni. Se diventiamo a conoscenza di avere
raccolto tali dati, adotteremo misure per eliminarli a meno che non abbiamo un
obbligo legale di conservarli.

17. MODIFICHE A QUESTA INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di volta in volta per riflettere cambiamenti nelle nostre
pratiche, tecnologie, requisiti legali o altri fattori. Ti informeremo
di eventuali cambiamenti significativi pubblicando l'informativa aggiornata su questa pagina e
aggiornando la data "Ultimo Aggiornamento". Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questa informativa.

18. DISPOSIZIONI SPECIFICHE PER DIVERSE GIURISDIZIONI

18.1 Unione Europea (GDPR)

Per gli utenti nell'UE, il GDPR si applica al trattamento dei tuoi dati personali.
Risponderemo alle richieste di esercitare i tuoi diritti entro un mese, con la
possibilità di un'estensione di due mesi se necessario. Hai il diritto di presentare
un reclamo presso l'autorità locale per la protezione dei dati.

18.2 Germania (DSGVO e TMG)

Ci conformiamo al BDSG, TMG e DSGVO. Abbiamo nominato un Responsabile della Protezione dei Dati
r raggiungibile a dpo@callin.io. Hai il diritto di opporsi al trattamento per marketing diretto in qualsiasi momento, gratuitamente. Per i minori di 16 anni, il consenso
deve essere fornito o autorizzato da un genitore o tutore.

18.3 Spagna (LOPDGDD)

Ci conformiamo a requisiti specifici riguardo ai moduli di raccolta dei dati e al consenso
ai sensi della LOPDGDD, e seguiamo le linee guida dell'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD) riguardo all'uso dei cookie e al tracciamento online.

18.4 Italia (GPDP)

Hai il diritto di presentare un reclamo presso l'Autorità Garante per la Protezione dei Dati
in Italia (Garante). Ci conformiamo al Codice Italiano sulla Protezione dei Dati Personali
e alle linee guida del Garante sui cookie e sul tracciamento online.

18.5 Regno Unito (ICO)

I riferimenti al GDPR in questa informativa devono essere intesi come riferimenti al GDPR del Regno Unito
e alla Legge sulla Protezione dei Dati del 2018. Hai il diritto di presentare un reclamo
presso l'Ufficio del Commissario per le Informazioni (ICO).

18.6 Francia (CNIL)

Hai il diritto di definire linee guida riguardanti il destino dei tuoi dati personali
dopo la tua morte, in conformità con la legge francese. Ci conformiamo ai requisiti della CNIL
sul consenso ai cookie e sulla conservazione dei dati. Puoi presentare un reclamo presso la CNIL.

18.7 Stati Uniti

I residenti in California hanno diritti aggiuntivi ai sensi del CCPA e CPRA, inclusi
il diritto di rinunciare alla vendita di informazioni personali e il diritto di richiedere
la cancellazione. Per esercitare questi diritti, contattaci a ccpa@callin.io.

I residenti del Nevada possono rinunciare alla vendita di alcune informazioni personali contattandoci a nevada-privacy@callin.io.

Ulteriori disposizioni statunitensi:

• Ci conformiamo al CAN-SPAM Act; tutte le email di marketing includono un'opzione di disiscrizione
  e vengono elaborate entro 10 giorni lavorativi.

• Rispettiamo i segnali 'Do Not Track'.

• I nostri servizi non sono rivolti a bambini di età inferiore ai 13 anni; non raccogliamo consapevolmente
  dati da bambini di età inferiore ai 13 anni.

• Implementiamo ragionevoli misure di sicurezza come richiesto dalla legge statale applicabile.

• In caso di violazione dei dati, informeremo le persone interessate e
  le autorità competenti come richiesto dalla legge statale applicabile.

18.8 Paesi Bassi

Ci conformiamo alla Legge di Implementazione del GDPR olandese (UAVG). Hai il diritto di
presentare un reclamo presso l'Autoriteit Persoonsgegevens. Risponderemo alle
richieste di diritti entro un mese, estendibile di due mesi aggiuntivi.

18.9 Portogallo

Ci conformiamo alla Legge n. 58/2019 che attua il GDPR in Portogallo. Hai il
diritto di presentare un reclamo presso il CNPD. Le risposte alle richieste di diritti
vengono fornite gratuitamente, a meno che non siano manifestamente infondate o eccessive. In caso
di una violazione dei dati ad alto rischio, ti informeremo senza indebito ritardo.

Utilizzando i nostri Servizi, dichiari di aver letto e compreso questa
Informativa sulla Privacy. Se non concordi con questa informativa, ti preghiamo di non utilizzare i nostri
Servizi.

Per qualsiasi domanda o preoccupazione, contattaci a: support@callin.io