Monitoraggio della piattaforma in tempo reale e risposta agli incidenti Monitora la salute della piattaforma Callin.io, le metriche di uptime e la cronologia degli incidenti in tempo reale.
Ultimo aggiornamento:
5 minuti fa
Tutti i servizi della piattaforma sono in funzione normalmente. Nessun incidente in corso o manutenzione programmata.
Risposta operativa del motore AI vocale: 164 ms (obiettivo: <176 ms) • 100% uptime nelle ultime 24 ore
Servizi API Tempo di risposta operativo: 245ms (obiettivo: <500ms) • 100% di disponibilità nelle ultime 24 ore
Infrastruttura Telefonica Tasso di successo delle chiamate operative: 99,8% (obiettivo: >99,5%) • Qualità vocale MOS: 4,2
Dashboard e Console di Gestione Tempo di risposta operativo: 185 ms • 100% di uptime nelle ultime 24 ore
Integrazioni (CRM, Webhook, ecc.) Operativo Tutte le integrazioni funzionano normalmente • 100% di uptime nelle ultime 24 ore
Elaborazione dei Dati & Analisi Latenza di elaborazione operativa: media di 1,2 secondi • 100% di uptime nelle ultime 24 ore
Ultime 24 ore 99,99% di disponibilità
Ultimi 7 giorni 99,97% di disponibilità
Ultimi 30 giorni 99,94% di disponibilità
Ultimi 90 giorni 99,93% di disponibilità
Mese attuale 99,95% di disponibilità (gennaio 2026)
Anno fino ad oggi 99,95% di disponibilità (2026)
Latenza di risposta vocale (P95) 164 ms Obiettivo: <176ms Icona Eccellente
Tempo di risposta API (P95) 245 ms Obiettivo: <500ms Icona Eccellente
Tasso di successo delle chiamate 99,8% Obiettivo: >99,5% Icona Eccellente
Qualità della voce (Punteggio MOS) 4.2 / 5.0 Obiettivo: >4.0 Icona Eccellente
Gennaio 2026
Nessun incidente segnalato questo mese
No incidents reported this month
18 dicembre 2025 — Risolto il degrado parziale del servizio Icon Durata: 12 minuti Impatto: tempi di risposta dell'API elevati di 200-300 ms per i clienti della regione UE Causa principale: esaurimento del pool di connessione al database durante un picco di traffico Risoluzione: attivazione della scalabilità automatica, limiti del pool di connessione aumentati
3 dicembre 2025 — Manutenzione programmata dell'icona risolta Durata: 45 minuti (03:00-03:45 UTC) Impatto: Nessun impatto sui clienti, manutenzione completata durante una finestra di bassa affluenza Dettagli: Patch di sicurezza applicate, aggiornamenti dell'infrastruttura completati
22 novembre 2025 — Risolto Icon Interruzione di Servizio Minore Durata: 8 minuti Impatto: Consegne dei webhook ritardate di 2-5 minuti per un sottoinsieme di clienti Causa principale: Ritardo nel processamento della coda dei messaggi Risoluzione: Lavoratori della coda aumentati, retrocessione eliminata
Annunciamo tutta la manutenzione programmata con almeno 72 ore di preavviso tramite email e notifiche sulla pagina di stato.
Il nostro impegno Callin.io mantiene un framework di risposta agli incidenti completo per garantire una rapida rilevazione, una comunicazione trasparente e una risoluzione efficace di eventuali interruzioni del servizio.
Critico (P0) Completamente fuori servizio o grave degrado che influisce su tutti i clienti Risposta: Immediata (entro 15 minuti) Comunicazione: Aggiornamenti in tempo reale ogni 30 minuti
Alta (P1) Impatto significativo sulla funzionalità principale che colpisce più clienti Risposta: Entro 30 minuti Comunicazione: Aggiornamenti ogni 1 ora
Medio (P2) Impatto moderato su funzionalità non critiche o impatto isolato sui clienti Risposta: Entro 2 ore Comunicazione: Aggiornamenti ogni 4 ore
Basso (P3) Problemi minori con impatto minimo sui clienti Risposta: Entro 24 ore Comunicazione: Riassunto post-risoluzione.
01
Rilevamento e Allerta I sistemi di monitoraggio automatizzati rilevano anomalie e avvisano immediatamente gli ingegneri di turno. I clienti possono anche segnalare problemi tramite i canali di supporto.
02
Risposta iniziale L'ingegnere in servizio riconosce l'incidente entro il tempo di risposta SLA e inizia l'indagine. Pagina di stato aggiornata con il primo avviso dell'incidente.
03
Comunicazione Aggiornamenti regolari sullo stato pubblicati nella pagina di stato e inviati tramite email/SMS agli abbonati. Gli aggiornamenti includono lo stato attuale, la valutazione dell'impatto e il tempo stimato di risoluzione.
04
Il team di ingegneria della risoluzione implementa una soluzione o una contromisura. La funzionalità del servizio viene verificata prima di contrassegnare l'incidente come risolto.
05
Revisione post-incidente Entro 72 ore dalla risoluzione, viene pubblicato un dettagliato post-mortem che include analisi delle cause, cronologia, valutazione dell'impatto e misure preventive.
01
Pagina di stato Aggiornamenti in tempo reale pubblicati su status.callin.io
02
Notifiche Email Email automatiche agli utenti iscritti
03
Avvisi SMS Incidenti critici inviati tramite SMS (clienti aziendali)
04
Aggiornamenti Webhook Notifiche di incidenti programmatici tramite webhook
05
RSS Feed Iscriviti al feed degli incidenti tramite RSS
06
Iscriviti agli Aggiornamenti di Stato
07
Il tuo indirizzo email verrà utilizzato solo per le notifiche di stato
Ripartizione mensile: Gennaio: 99,95% | Febbraio: 99,91% | Marzo: 99,94% | Aprile: 99,89% | Maggio: 99,93% | Giugno: 99,94% | Luglio: 99,91% | Agosto: 99,90% | Settembre: 99,92% | Ottobre: 99,93% | Novembre: 99,91% | Dicembre: 99,94%
Incidente totali nel 2025: 8 Critici (P0): 0 | Alti (P1): 2 | Medi (P2): 4 | Bassi (P3): 2
Tempo medio di risoluzione: 28 minuti
Piano Standard SLA 99,9% Garanzia di Uptime Mensile Massimo downtime: 43,8 minuti al mese Tempo di risposta: 4 ore per problemi critici
Piano Enterprise SLA 99,95% Garanzia di disponibilità mensile Massimo tempo di inattività: 21,9 minuti al mese Tempo di risposta: 1 ora per problemi critici Manager dedicato agli incidenti per problemi P0/P1
Crediti SLA Se non riusciamo a soddisfare il nostro impegno di disponibilità, i clienti idonei ricevono crediti per il servizio:
Sotto il 99,9%: 10% di credito
Sotto 99,5%: 25% di credito
Sotto 99,0%: 50% di credito
Monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Centro Operativo di Sicurezza con un team dedicato al monitoraggio della salute della piattaforma tutto il giorno e la notte
Avvisi automatici Rilevamento delle anomalie in tempo reale utilizzando l'apprendimento automatico attiva avvisi automatici per gli ingegneri di guardia
Monitoraggio delle Prestazioni Monitoraggio continuo dei tempi di risposta, dei tassi di errore e delle risorse di sistema in tutte le regioni
Controlli sanitari. Il monitoraggio sintetico da più posizioni globali convalida la disponibilità del servizio ogni 60 secondi.
Crediamo nella comunicazione trasparente durante gli incidenti:
✓ Aggiornamenti di stato in tempo reale
✓ Analisi onesta della causa principale
✓ Rapporti dettagliati post-incidente
✓ Notifiche di manutenzione proattiva
✓ Visibilità delle metriche di performance
La nostra pagina di stato è sempre accessibile, anche durante le interruzioni della piattaforma, ospitata su un'infrastruttura separata.
Icona del Nord America Operativa 4 zone di disponibilità • 99,96% di uptime (30 giorni)
Icona Europa Operativa 3 zone di disponibilità • 99,95% di uptime (30 giorni)
Zone di disponibilità operative 2 nell'Asia Pacifico • 99,94% di tempo di attività (30 giorni)
Tutte le regioni funzionano normalmente con capacità di failover automatico
