In Callin.io stiamo costruendo l'infrastruttura di intelligenza artificiale vocale che alimenta la prossima generazione di conversazioni uomo-macchina. La nostra piattaforma gestisce milioni di minuti di conversazione, consentendo alle aziende di implementare agenti vocali intelligenti che sembrano davvero naturali. Siamo un piccolo team senior che si muove rapidamente su problemi complessi - e stiamo cercando ingegneri che prosperano in quel contesto.
Come Responsabile del Successo del Cliente presso Callin.io, sarai il principale referente per i nostri clienti dopo che hanno firmato — e in un prodotto così tecnico e in rapida evoluzione come il nostro, quella relazione è estremamente importante. Onboarderai nuovi account, aiuterai i clienti a trarre reale valore dalla piattaforma rapidamente e rimarrai abbastanza vicino al loro business per anticipare le esigenze prima che diventino problemi.
Non si tratta di un ruolo di supporto reattivo. Sarai proattivamente coinvolto nel plasmare come i clienti utilizzano callin.io, identificando opportunità di espansione e fungendo da voce interna del cliente quando vengono prese decisioni sui prodotti e sull'ingegneria. Se sei qualcuno che gode sinceramente nell'immergersi nei dettagli di un prodotto tecnico, nel costruire fiducia con clienti esigenti e nel prendere possesso dei risultati piuttosto che delle semplici attività, questo ruolo fa per te.
Gestisci la relazione con il cliente dopo la vendita, dall'onboarding fino al rinnovo, assicurando che i clienti raggiungano i loro obiettivi e vedano un valore misurabile da callin.io
Guida processi di onboarding strutturati che permettano ai nuovi clienti di attivarsi rapidamente e con fiducia, con un percorso chiaro verso il ROI
Conduci revisioni aziendali regolari con i principali stakeholders, monitorando l'utilizzo, estraendo approfondimenti e allineando le esigenze in evoluzione
Identifica e sviluppa opportunità di espansione all'interno degli account esistenti, posizionando casi d'uso aggiuntivi, crescita in termini di posti e un'adozione più profonda della piattaforma
Fungere da punto di escalation principale per le problematiche dei clienti, coordinando internamente con ingegneria e prodotto per guidare la risoluzione
Raccogli e sintetizza il feedback dei clienti in input chiari e prioritari per il team di prodotto
Costruisci i playbook, i modelli e i processi che scaleranno la funzione di successo del cliente man mano che callin.io cresce
Oltre 3 anni di esperienza nel successo del cliente in un ambiente B2B SaaS, con una comprovata esperienza in metriche di retention e espansione solide
Vera attitudine tecnica — non è necessario scrivere codice, ma è necessario capire prodotti complessi abbastanza a fondo da poter risolvere problemi, spiegare e consigliare con credibilità
Forti abilità di costruzione delle relazioni a tutti i livelli di seniority — dall'utente tecnico quotidiano al sponsor esecutivo che firma il rinnovo
Comunicazione chiara e strutturata — scritta e verbale — con la capacità di tradurre concetti tecnici per le parti interessate non tecniche e contesto aziendale per quelle tecniche
Una mentalità proattiva e orientata al possesso — stai monitorando la salute del cliente prima che qualcuno te lo chieda e stai sollevando bandiere in anticipo piuttosto che tardi
Comfort nell'operare in un ambiente in rapida evoluzione e in fase iniziale dove i processi sono ancora in fase di definizione e l'adattabilità è essenziale
Esperienza lavorando con prodotti AI o ML, dove l'educazione del cliente e la definizione delle aspettative sono una parte significativa del processo di successo
Esperienza nella gestione di account aziendali con mappe di stakeholder complesse e strutture contrattuali pluriennali
Familiarità con l'AI vocale, il design conversazionale o la telefonia — sufficiente per parlare in modo credibile del dominio con acquirenti tecnici
Esperienza precedente nella costruzione o formalizzazione di una funzione di successo del cliente sin dalle fasi iniziali
I clienti che sono investiti. I nostri clienti stanno implementando l'intelligenza artificiale vocale per trasformare parti fondamentali del loro business. Gli interessi sono reali, le relazioni sono profonde, e il lavoro che fai influisce direttamente sui risultati che contano per loro.
Un posto al tavolo del prodotto. Nella nostra fase, il successo del cliente non è un risultato del prodotto - lo informa. Il feedback che riporti dai clienti modellerà ciò che costruiremo dopo.
Completamente proprietari. Possiederai i tuoi account dall'inizio alla fine - onboarding, adozione, espansione, rinnovo. Nessun passaggio che perde il contesto, nessun account condiviso che diluisce la responsabilità.
Prima il lavoro asincrono, completamente remoto. Struttura le tue giornate attorno ai tuoi clienti e alle tue priorità, non attorno all'orario d'ufficio.
Compenso competitivo. Stipendio base più incentivi alle prestazioni benchmarkati ai ruoli senior CSM nelle aziende SaaS di alto livello, indipendentemente dalla tua posizione.
Applica
Il nostro processo di assunzione è progettato per rispettare il tuo tempo, mentre ci dà la sicurezza che sei la persona giusta.
01
Revisione dell'applicazione: 15-30 minuti Invia la tua candidatura con il curriculum/portfolio. Esaminiamo personalmente ogni candidatura e rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.
02
Schermata iniziale: videochiamata veloce di 30 minuti con il nostro team di reclutamento per discutere il tuo background, il ruolo e rispondere alle domande iniziali.
03
Valutazione tecnica/competenze: varia a seconda del ruolo Per i ruoli ingegneristici: sfida di codifica o progetto da portare a casa. Per altri ruoli: studio di caso, revisione del portfolio o esercizio specifico per il ruolo.
04
Colloqui di squadra: 2-3 ore totali Incontra potenziali compagni di team e leadership. Di solito pianifichiamo 2-3 conversazioni che coprono competenze tecniche, aderenza alla cultura e approfondimenti specifici sul ruolo.
05
Decisione Finale: 2-3 giorni Ci muoviamo rapidamente. Riceverai la nostra decisione entro 2-3 giorni dopo i colloqui finali. Se la risposta è positiva, faremo un'offerta immediatamente.
Tempistica totale: 2-3 settimane dalla domanda all'offerta